Questions Fréquentes – CreateurEnLinge.com

1. Commandes & Paiements
Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous?
R: Nous acceptons: cartes bancaires (CB/Visa/Mastercard), PayPal et virements bancaires.

Q: Puis-je modifier mon adresse après commande?
R: Contactez-nous immédiatement par formulaire. Si non expédiée, nous tenterons de modifier.

2. Livraisons & Retours
Q: Quels sont vos délais de livraison?
R: France: 2-3 jours ouvrés. Europe: 3-5 jours. International: 5-10 jours.

Q: Comment retourner un article?
R: Via votre compte > Mes commandes > Demande de retour. Suivez les instructions.

3. Tailles & Guide
Q: Où trouver le guide des tailles?
R: Un guide détaillé est disponible sur chaque fiche produit et dans notre rubrique « Conseils Tailles ».

4. Produits & Matières
Q: Comment entretenir mon linge?
R: Consultez les étiquettes. Nous recommandons:

  • Lavage à 30°C maximum
  • Repassage à basse température
  • Séchage à l’air libre

5. Service Client
Q: Comment vous contacter?
R: Via notre formulaire en ligne (réponse sous 24h). Pour urgences: chat en direct.

6. Programme Fidélité
Q: Comment ça marche?
R: 1€ dépensé = 1 point. 100 points = 10€ de réduction. Valable 1 an.

7. Cadeaux & Emballage
Q: Proposez-vous l’emballage cadeau?
R: Oui, sélectionnez l’option à 5€ lors du paiement. Message personnalisé inclus.

8. Problèmes Techniques
Q: Le site ne fonctionne pas bien?
R: Essayez:

  • Vider le cache navigateur
  • Utiliser un autre navigateur
  • Désactiver temporairement votre VPN

9. Disponibilité
Q: Comment savoir si un article est en stock?
R: La disponibilité est indiquée en temps réel sur chaque fiche produit.

10. Commandes Internationales
Q: Des frais supplémentaires?
R: Les commandes hors UE peuvent être soumises à des droits de douane.

11. Sécurité Paiements
Q: Mes informations sont-elles sécurisées?
R: Absolument. Nous utilisons le cryptage SSL et ne stockons jamais vos coordonnées bancaires.

12. Engagement Éthique
Q: Quelle est votre politique responsable?
R: Nous privilégions:

  • Coton biologique
  • Teintures écologiques
  • Production locale
  • Emballages recyclables

13. Atelier Sur-Mesure
Q: Proposez-vous des créations personnalisées?
R: Oui, contactez notre atelier via le formulaire dédié. Délai: 3 semaines.

14. Dons & Recyclage
Q: Que faites-vous des invendus?
R: Nous:

  • Donnons aux associations
  • Recyclons les matières
  • Réutilisons les tissus

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